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黑河市公安局加强政务服务窗口建设 实现群众窗口办事环境一流、服务至上
作者: 发布于:2019/3/19 15:34:38 点击量:


按照省厅推进群众“办事不求人”工作部署要求,黑河市公安局全面推进市、县两级公安政务服务大厅环境改造和规范化建设、服务作风建设,实现环境最好、服务最优、效率最高,通过实体办事窗口,为群众提供优质高效的面对面服务,打造一流的公安政务服务环境。

一是优化政务服务环境,推行服务大厅“一长带四员”制度。加强市局和分县局公安政务服务大厅环境改造,提升美化、绿化、亮化水平,配齐便民服务设施,为群众提供整洁舒心的办事环境。对窗口民警进行礼仪培训,规范窗口民警着装和服务用语。设立一名值班长做好大厅服务值守,设置导办员、保洁员、监督员、保安员,挂牌上岗、配备标识,随时保洁卫生、提供咨询、维持秩序、接受监督。市局统一制定出台全市公安机关窗口政务服务管理制度,就政务服务窗口领导轮值、环境卫生、导办帮办、内务管理、服务用语、服务仪表、服务设施、服务质量、服务纪律、执纪问责等方面做出严格规定和明确要求,全面加强公安政务服务窗口规范化建设。

二是优化窗口便民服务举措,打通服务群众“最后一公里”按照“简单的事立即办、复杂的事限时办、特殊的事紧急办”要求,进一步优化窗口服务流程、简化审批手续、压缩办事时限,严格落实首问负责制、一次性告知制、预约服务制、延时工作制和代办帮办制等服务模式,提升服务效能,让企业和群众办证办事即来即办、立等可取。推广自助式服务,在政务服务大厅和派出所等窗口设置居民身份证、居住证、出入境证照、交通违法处理等24小时自助服务“一体机”等终端设备,实现随时随地办证取证。各分县局分别建立一个公安流动服务站(车),为企业和特殊群众提供上门服务,办理车驾管、身份证等受理业务,为企业和群众提供便利服务,真正打通服务群众最后一公里

三是优化一站式服务,全面推行“一窗受理、集成服务、一次办结”。市局和分县局政务服务大厅设立综合受理窗口,推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,健全公安机关内部流转工作机制,强化窗口首席代表现场审批、组织协调和监督检查职能,避免群众排长队”“常排队两头跑”“来回跑。综合受理窗口集中受理户政、治安、禁毒等部门审批服务项目,包括民爆物品购买、运输许可,剧毒化学品购买许可,烟花爆竹道路运输许可,旅馆业、公章刻制业特种行业许可证核发,边境管理区通行证核发,易制毒化学品运输许可等,不让群众再到户政、治安、禁毒等部门去办理。

四是深化窗口示范创建,开展“一把手走流程”和“双十佳”评选活动市局主管政务审批服务工作的领导、分(县)局长、主管警种负责人、派出所所长到公安政务服务窗口走流程、坐窗口,既当办事人又当办理人,亲身体验群众办事流程,针对发现的问题,制定改进措施,督促窗口提升服务质量。全市公安机关深入开展十佳满意窗口”“十佳服务之星等评选活动,强化激励带动,形成“头雁效应”,在公安服务窗口营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。

据悉,黑河市交警支队车管所原址远离市区,群众办事十分不便;基础设施落后,在全省交警系统条件最差,属等级外车管所,不能实现“一窗式”“一站式”服务,不符合“放管服”改革要求,并且没有专门的车驾管档案室,没有机动车查验场地,严重影响交警车驾管业务开展和便民服务质量;同时,出入境和身份证等公安窗口单位也都办公地点分散,大厅面积不足,服务设施落后,群众办事十分不便。

新一届市局党委高度重视公安政务服务窗口建设,副市长、市公安局党委书记、局长邓福才同志亲自沟通协调、多方争取,争得市委市政府主要领导、主管领导和国土、规划、建设、财政等部门鼎力支持,为市局划拨了黄金地段建设用地和建设资金,2018年新建了2000平方米的市公安局政务服务大厅,配备标准化办公设施和便民服务设施,车驾管、出入境、身份证和相关行政审批部门集中入驻,全面提升了黑河公安优化发展环境、服务振兴发展的能力水平。